Devoluciones y Reembolsos
¡Bienvenido a Mono Compras!
Esta política de devoluciones se aplica a todos los productos comprados a través de:
(En adelante "Mono Compras").
Nuestra política de devoluciones forma parte de, y debe leerse junto con, nuestros términos y condiciones, nuestra política de privacidad y nuestra política de envíos. Nos reservamos el derecho a modificar esta política de devoluciones en cualquier momento.
Las devoluciones sólo se realizan una vez que el producto ha llegado a su destino y ha sido recibido por el comprador, no se realizan devoluciones de productos que estén en tránsito para su entrega o que aún no hayan sido entregados.
Al realizar una compra a través del sitio web, usted declara y acepta quedar vinculado por las condiciones descritas a continuación. Nuestra política de devoluciones no afecta a sus derechos legales.
- DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La satisfacción del cliente con nuestros productos es importante para nosotros, por eso realizamos devoluciones y reembolsos, si el cliente no está satisfecho con nuestros productos. Las compras realizadas en nuestro sitio web pueden devolverse para su reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. Si han transcurrido 7 días desde la entrega del producto, no podemos ofrecer un reembolso.
Importante: Los siguientes productos no se pueden devolver:
- Los productos en oferta y adquiridos con códigos promocionales o basados en una promoción o concurso no son reembolsables.
- CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.
- Los artículos deben estar en su estado inicial (sin marcas, sin alteraciones y sin daños).
- Los artículos que haya aceptado y luego devuelto son responsabilidad suya hasta que lleguen a nuestro almacén. Por lo tanto, asegúrese de devolvernos el artículo utilizando un servicio de mensajería que asegure el valor de la mercancía. Empaquete el producto de forma segura.
- Mono Compras se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestra política de devoluciones. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política de devoluciones podrán ser enviadas de vuelta al cliente a su propio coste.
Importante: Para solicitar una devolución, envíanos tu solicitud de devolución a través de nuestra información de contacto y recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto.
Tenga en cuenta que si solicita una devolución, deberá abonar sus propios gastos de envío para devolver el artículo y los gastos de envío del nuevo producto. Si solicita un reembolso, los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío originales se deducirán de su reembolso.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Hacemos todo lo posible para evitar cualquier daño o defecto en sus productos, sin embargo, si al recibir el producto, está defectuoso, dañado o es el producto equivocado y necesita cambiar el producto por otro de la misma referencia o necesita un reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestra información de contacto. Sólo en estos casos asumiremos los gastos de envío.
La solicitud debe contener lo siguiente
- Nombre completo de la persona que realizó el pedido.
- Prueba del daño o defecto del producto (foto o vídeo).
- PROCESAMIENTO DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez que su devolución haya sido recibida y aceptada, por favor espere de 2 a 5 días hábiles para que su devolución sea procesada. Si su devolución no cumple las condiciones establecidas en esta política, el paquete será devuelto al comprador y los gastos de envío correrán a su cargo. Si su devolución ha sido aceptada, recibirá un reembolso o, en el caso de solicitar un cambio por un nuevo producto, se le enviará el nuevo producto a su dirección de entrega. Si se solicita un reembolso, éste se efectuará a través del método de pago original y se emitirá en un plazo de 5 días laborables a partir de la aceptación de su devolución.
Importante: Si el comprador solicita la devolución y el reembolso del producto sin motivo alguno, deberá abonar los gastos de envío de devolución del producto y los gastos de envío originales se deducirán del reembolso.
Si el producto está dañado, defectuoso o es el producto equivocado, los gastos de envío de devolución del producto y envío de un nuevo producto al comprador correrán a cargo de Mono Compras. Si el comprador solicita un reembolso, recibirá un reembolso completo incluyendo los gastos de envío.
- CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de devoluciones, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o a través de la información de contacto que aparece a continuación:
Mono Compras.
Correo: soporte@monocompras.com
